Avec la pandémie, les commandes en ligne connaissent un franc succès. Pour une entreprise, la gestion des commandes débute lorsqu’un client passe une commande et se termine une fois que son produit ou son service arrive à destination. Cela permet de coordonner l’ensemble des opérations depuis la collecte des commandes, jusqu’à la disponibilité des services en passant par le suivi des stocks et des livraisons. La bonne gestion des commandes a un impact positif sur la façon dont un client perçoit une entreprise ou une marque. Dans cet article, vous trouverez quelques conseils pour bien gérer les commandes en ligne et répondre aux besoins de votre clientèle. Vous en saurez davantage sur comment exploiter votre commerce en ligne pour qu’il prospère efficacement.
Pourquoi la gestion des commandes est-elle importante ?
Au fil des années, la vente en ligne est peu à peu devenue un canal d’achat prépondérant pour les consommateurs. Comme le e-commerce représente un défi de taille, cela requiert un plan d’action, des investissements et beaucoup de travail. La gestion des commandes touche pratiquement tous les secteurs d’activités. Il arrive qu’elle ne se fasse plus au sein de l’entreprise. La gestion des commandes peut être confiée à des partenaires tels que des fournisseurs de pièces et de composants, des services d’assemblage et de conditionnement ou des centres de distribution. Malheureusement, cela présente de nombreux risques sur la visibilité et le contrôle d’une commande. C’est pourquoi, avec un bon système de gestion des stocks, vous pouvez obtenir une vue d’ensemble des commandes, contrôler les coûts et générer plus de revenus. Cela va vous aider à automatiser les processus manuels et à réduire les erreurs. De plus, vous gagnerez plus de temps.
Comment optimiser la gestion des commandes ?
Une fois qu’une commande est confirmée, votre promesse de livraison doit être tenue et réalisée à terme. Pour la respecter, vous devez bien vous organiser. Veillez à établir l’ordre de traitement des commandes. Afin de satisfaire vos clients, vous devez améliorer le traitement de leurs commandes, quel que soit le canal d’où elles proviennent. Pour une bonne exécution des commandes, vous devez les trier en fonction de quelques paramètres. Le traitement des commandes peut notamment se faire en fonction de la date de réception des commandes. Les colis à livrer sur une longue distance sont également à traiter en priorité. Veillez aussi à ce que tous les articles commandés soient disponibles et puissent être livrés en un seul et même colis. Vous réduisez ainsi les coûts, autant pour vous que pour l’acheteur.
Pourquoi faire appel à une agence spécialisée comme LINKEO ?
Avec les bons outils, vous pouvez visualiser en temps réel l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Grâce aux informations détaillées, vous êtes en mesure d’anticiper les problèmes et de développer des processus plus efficaces. Avec LINKEO, ensemble, vous pouvez établir un processus de traitement des commandes solide afin de vous démarquer sur le marché. Vous bénéficierez d’outils nécessaires à la fidélisation de vos clients. Découvrez des solutions pratiques pour consulter toutes les demandes en attente, pour gérer les stocks et les commandes dans tous les canaux de vente, tout cela, en un seul et même endroit. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, investissez dans des outils permettant de synchroniser vos stocks dans tous vos canaux de vente. D’ailleurs, profitez également de l’occasion pour faire évoluer ou créer votre site Internet. Grâce au module de commande en ligne, vous offrez à vos clients la possibilité de commander des produits directement sur votre site. Il passe la commande à travers un formulaire automatisé. Un membre de votre équipe de vente vérifie les détails et confirme la commande. Au final, un employé de l’entrepôt confirme les détails de l’expédition, établit ensuite une facture et exécute la commande incluant le prélèvement, l’emballage et l’expédition.