Le coaching se fait généralement sur 10 à 12 séances d’une durée minimum d’une heure. Le recours à cet accompagnement résulte entre autres d’une prise de conscience du client sur l’éventuel changement qu’il veut entreprendre dans sa vie. Mais comment se déroule une séance de coaching ? Focus sur les étapes d’un coaching professionnel.
Étape n°1: l’instauration d’une relation de confiance
Avant d’entamer une thérapie, il est primordial de créer un environnement de confiance entre le coach et le patient. De cette relation conviviale dépendra l’avancement des futures séances.
Étape n°2 : l’entretien préliminaire
Lors de cette phase de découverte du patient, le coach va devoir :
- Identifier la motivation du client ;
- Confirmer la démarche à suivre en fonction de la problématique ;
- Définir le type de coaching ;
- Définir le nombre de séances nécessaires ;
- Décrire au patient le déroulement des séances ;
- Élaborer un cycle de coaching personnalisé selon le profil du patient ;
Pour y parvenir, il va notamment utiliser les cinq techniques suivantes :
- L’écoute ;
- La reformulation ;
- Le silence ;
- Le feed-back ;
- Le recentrage ;
Étapes n°3 : le sondage des priorités
Le coach va poser des questions spécifiques (EQ) dans le but de discerner :
- ce qui est important pour le patient ;
- ce qu’il attend exactement de la situation ;
- ce qu’il espère gagner en faisant la démarche ;
- ce qu’il envisage pour l’avenir ;
NB : le questionnaire EQ ou Emotional Quotient met en lumière la façon dont un individu gère ses émotions à travers la prise de décision et l’interaction avec les autres.
Étapes n°4 : le choix de l’objectif
Un client donné peut avoir plusieurs objectifs en tête. Mais grâce au sondage, le coach va établir une liste de priorités pour son développement personnel.
Étapes n°5 : le début de l’accompagnement
Une fois la directive complètement établie, le coach procédera à la phase de coaching. Chaque professionnel du milieu a ses propres méthodes, mais pour vous donner une idée, voici un exemple de mode d’accompagnement :
- Compréhension des objectifs en début de journée ;
- Tour d’horizon des freins rencontrés pour l’atteinte de ces objectifs ;
- Application des solutions possibles ;
Il est à noter que le coach va faire participer le patient au maximum afin qu’il puisse trouver en lui-même les réponses à ses questionnements. Le rôle du coach sera ensuite de proposer un axe de conduite à suivre selon les objectifs du client.
Étape n°6 : l’orientation vers les solutions
D’une manière générale, le coach posera les questions suivantes :
- Que souhaitez-vous faire en priorité ?
- Qu’allez-vous faire pour atteindre vos objectifs ?
- Ces objectifs sont-ils réalisables ?
- Quelles sont les diverses options possibles pour vous ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients de chacune de ces solutions ?
- Quelle est la meilleure option selon vous ?
En cas d’échec, avez-vous songé à d’autres alternatives ?
Étapes n°7 : la prise de décision
Dans cette phase, le coach et le coaché font un bilan sur la situation. Le patient va prendre conscience des objectifs atteints et du chemin parcouru.
Il est tout à fait possible, qu’à la fin de chaque séance de thérapie, il ait un compte-rendu de la situation. Cela dépendra des progrès du client.
Étape n°8 : le passage à l’acte
Le coach est le seul à décider si un patient est prêt ou non à voler de ses propres ailes. Mais quand ce dernier montre des signes de confiance et de volonté ferme, l’expert l’encourage à passer à l’action :
- Quand commencerez-vous ?
- Quelle sera votre première action ?
Une fois la dernière séance terminée, un suivi peut être effectué selon le besoin ou la décision du patient.